Ser Educacional

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

11/08/2026 às 09:07

ID: 256141225

COMPRA [Editado pelo Reclame Aqui] DE R$ 2.890,83 FALTA DE SEGURANÇA E DIFICULDADE DE CONTATO

Estou extremamente indignada com o ocorrido.

No dia 10/08/2026, foi realizada uma compra no valor de R$ 2.890,83, em 1x no cartão de crédito, em nome de SER EDUCACIONAL, utilizando meu cartão virtual do Nubank.

EU NÃO REALIZEI ESSA COMPRA, NÃO AUTORIZEI ESSA TRANSAÇÃO E NÃO RECONHEÇO ESSE PEDIDO.

Assim que identifiquei a cobrança, bloqueei imediatamente o cartão e contestei a transação junto ao Nubank.

O que considero ainda mais grave é que estamos falando de uma compra de valor extremamente elevado, realizada de uma única vez, que aparentemente foi aprovada pelo sistema da empresa sem que houvesse mecanismos de segurança suficientes para impedir uma transação [Editado pelo Reclame Aqui] ou confirmar de maneira adequada a legitimidade da compra.

É inadmissível que uma compra de quase R$ 3.000,00, realizada de forma indevida, consiga ser processada dessa maneira. Fica a minha preocupação e indignação com a segurança oferecida aos consumidores que utilizam cartão de crédito para realizar compras no site da empresa.

Além disso, nunca havia entrado em contato com a empresa anteriormente e, após descobrir a cobrança indevida, tive dificuldade para localizar uma forma simples, clara e acessível de contato para comunicar imediatamente o ocorrido. Em uma situação de possível [Editado pelo Reclame Aqui], o consumidor deveria conseguir encontrar facilmente um canal para comunicar o problema e solicitar o bloqueio/cancelamento de uma compra.

Não estou questionando uma simples cobrança ou uma divergência comercial. Estou relatando uma compra que não fiz e que não autorizei, de valor elevado, realizada em meu cartão.

Diante disso, EXIJO que a empresa:

Identifique imediatamente o pedido relacionado à cobrança de R$ 2.890,83;
Verifique como essa transação foi autorizada e processada;
Providencie o cancelamento imediato do pedido, caso ainda esteja em processamento;
Impeça qualquer envio ou entrega relacionada a essa compra [Editado pelo Reclame Aqui];
Informe quais mecanismos de segurança e validação foram utilizados para aprovar essa transação;
Informe quais providências serão tomadas pela empresa diante da contestação apresentada pelo verdadeiro titular do cartão.

Espero uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não uma resposta genérica direcionando-me simplesmente ao banco, uma vez que a compra foi processada junto à empresa e existe um pedido vinculado a essa transação.

Registro esta reclamação também para deixar formalmente documentado que não reconheço essa compra e jamais autorizei sua realização.

A situação é extremamente séria e espero que a empresa trate o caso com a devida responsabilidade, investigando a transação e tomando as medidas necessárias para evitar que uma compra [Editado pelo Reclame Aqui] seja efetivada.