Matrícula UNINASSAU: Cancelamento e Estorno Negados Após Promessa de Prazo de 7 Dias e Cobrança Indevida
Resolvido
Recife - PE
14/06/2026 às 23:23
ID: 251373083
Realizei minha matrícula na UNINASSAU no mês de maio e, no momento da contratação, fui informado de que teria um prazo de 7 dias após a confirmação da matrícula para solicitar o cancelamento e o estorno dos valores pagos.
Dentro desse período, solicitei o cancelamento e o reembolso conforme orientado, porém meu pedido foi negado sem uma justificativa clara. Desde então, tentei diversas vezes resolver a situação pelos canais de atendimento da instituição, tanto por WhatsApp quanto por telefone, mas enfrentei grande dificuldade para obter retorno. Em várias ocasiões, não recebi resposta alguma e, quando houve retorno, ele ocorreu com mais de um dia de atraso.
Para agravar a situação, hoje recebi uma notificação informando a existência de um boleto com vencimento próximo, mesmo após minha solicitação de cancelamento.
Solicito que a instituição revise meu caso, efetue o cancelamento da matrícula, realize o estorno dos valores devidos conforme as informações que me foram passadas no momento da contratação e suspenda qualquer cobrança vinculada a essa matrícula até a resolução definitiva do problema.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:59
Olá, Thauan! Tudo bem?
Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe de Gestão de Comunidades, e quero te agradecer por entrar em contato e explicar com tanto cuidado toda a sua situação.
Diante das evidências que você compartilhou comigo no privado, foi possível verificar de forma clara que o seu pedido de cancelamento foi realizado dentro do período de 7 dias informado. Com base nisso, conseguimos levar o seu caso diretamente para análise junto à direção financeira da instituição, garantindo uma revisão completa da sua situação! 😉
E fico muito feliz em te trazer uma ótima notícia: o seu pedido foi aprovado, o cancelamento da matrícula foi devidamente realizado e o reembolso do valor pago também já foi feito!
Isso significa que toda a situação foi regularizada e que, inclusive, não haverá continuidade de cobranças vinculadas a esse vínculo acadêmico.
Fico realmente muito feliz em poder te ajudar e contribuir para que isso fosse resolvido da forma correta, respeitando o que foi combinado com você desde o início.
Se precisar de qualquer outro apoio ou tiver qualquer dúvida, pode me chamar por aqui que vou estar à disposição para te ajudar, combinado? ❤️
Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 12:15
Ótimo atendimento do colaborador
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10