Ser Educacional

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Manaus - AM

21/07/2026 às 15:25

ID: 254475023

Sou aluno do curso de Administração EAD da Uninorte, pertencente ao Grupo Ser Educacional.

Na disciplina Elementos da Contabilidade, tive um problema no sistema que me impediu de agendar a prova AV2 dentro do prazo.

No dia 09/05, ainda dentro do período de agendamento, tentei abrir um chamado para informar o problema. Porém, o sistema não possuía uma opção específica para esse tipo de situação. Por isso, escolhi a categoria que mais se aproximava e expliquei o que estava acontecendo. Em vez de receber ajuda, fui informado apenas de que aquele não era o chamado correto. Não fui orientado sobre qual seria o procedimento certo nem tive a possibilidade de responder ao atendimento.

No dia 14/05, entrei em contato com a coordenação do meu polo e fui informado de que seria feito um agendamento compulsório da prova e que eu receberia um e-mail com a data e o horário da avaliação. Aguardei esse contato, conforme fui orientado.

O e-mail, no entanto, nunca chegou. No dia 08/06, entrei em contato novamente para saber o que havia acontecido e fui informado apenas de que o período das avaliações já havia sido encerrado, sem que fosse apresentada qualquer solução, mesmo eu tendo comunicado o problema dentro do prazo.

Também no dia 08/06, enviei um e-mail para a coordenação do curso de Administração explicando toda a situação. Só recebi uma resposta no dia 08/07, informando que o caso seria verificado com o setor responsável. Até a presente data (21/07), ainda não recebi nenhuma resposta definitiva nem uma solução para o problema.

Durante todo esse período, procurei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria instituição e sempre dentro dos prazos. Em nenhum momento deixei de buscar uma solução. O prejuízo ocorreu porque o problema não foi resolvido pela instituição, mesmo após diversas tentativas de contato e solicitações de atendimento.