Tentativa de cobrança indevida no cartão de crédito
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:47
ID: 255722567
Assunto: Contestação de tentativa de cobrança indevida
Prezados,
Recebi hoje uma notificação do Nubank informando que foi realizada uma tentativa de cobrança no valor de em meu cartão de crédito, em nome dessa instituição de ensino.
Mensagem NUBANK, que bloqueou meu cartão em tempo.
STATUS
Bloqueado
Cartão
Cartão virtual, Seguro Tokio Marine, *****
Estabelecimento
PG *SER EDUCACIONAL SA
Valor
R$ 1.412,30
Data e hora
05/08/2026, 14:43
Não se preocupe. Este é um bloqueio preventivo para evitar que o seu dinheiro esteja em risco."
Esclareço que não autorizei essa cobrança, nem reconheço qualquer débito que justifique essa tentativa de lançamento.
Solicito, por gentileza:
Esclarecimento detalhado sobre a origem dessa cobrança;
o cancelamento imediato de qualquer tentativa de débito em meu cartão;
a confirmação, por escrito, de que não existem pendências financeiras em meu nome ou, caso existam, o envio da documentação que as fundamenta.
Afirmo que ESSA FACULTADADE ME MANDA MILHARES DE E-MAILS E MENSAGEMS VIA WHATS APP, COM OFERTAS QUE NÃO SÃO aceitas por mim.
Portanto, diante de minhas NEGATIVAS, O QUE TEMOS AQUI É UMA TENTATIVA DE [Editado pelo Reclame Aqui]. Como essa gente teve acesso a meus dados? Todos eles? Ao ponto de tentar cometer [Editado pelo Reclame Aqui]..
Aguardo retorno o mais breve possível para que a situação seja esclarecida e regularizada, antes de fazer um boletim de ocorrência.
Atenciosamente,
Jô Nogueira
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:21
Olá, Joelma! Tudo bem?
Meu nome é Letícia, faço parte da equipe de Gestão de Comunidades, e agradeço por ter compartilhado a sua preocupação conosco.
Antes de tudo, quero dizer que entendo perfeitamente a sua insegurança ao receber uma notificação de tentativa de cobrança não reconhecida. Situações como essa realmente causam preocupação, especialmente quando envolvem informações financeiras e dados pessoais.
Pensando nisso, realizei uma verificação cuidadosa em nosso sistema e gostaria de tranquilizá-la. Não localizamos nenhuma matrícula ativa em seu nome, nem qualquer inscrição em processo seletivo, pré-matrícula ou solicitação de ingresso vinculada aos seus dados.
Dessa forma, não identificamos qualquer vínculo acadêmico ou financeiro que justifique uma cobrança em seu nome junto à nossa instituição. Com base nas informações disponíveis em sistema, você pode ficar tranquila, pois não existe registro que relacione essa tentativa de cobrança a uma matrícula ou débito gerado por nós.
Minha orientação é que você entre em contato com o seu banco e informe que, após verificação realizada junto à instituição, não há matrícula, contrato acadêmico ou pendência financeira cadastrada em seu nome, para que eles possam analisar a origem da transação e prestar os esclarecimentos necessários.
Reforço que, neste momento, não existem pendências financeiras ou acadêmicas identificadas em seu nome em nosso sistema, o que nos permite afirmar que essa tentativa de cobrança não está relacionada a qualquer vínculo acadêmico conosco.
Caso surja qualquer dúvida ou se precisar de novos esclarecimentos, saiba que permanecerei à sua disposição para ajudá-la da melhor forma possível. Será um prazer prestar todo o suporte necessário.
Com carinho,
Letícia | Gestão de Comunidades 💙