Atraso na entrega e descaso com o cliente: pedido n ***** não recebido e solicitação de novas peças ou estorno integral
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 07:20
ID: 252581855
Realizei uma compra no site da Ser Menor (Pedido n *****), com entrega prevista para a quarta-feira passada. O produto não chegou e o atraso já passa de 5 dias.O rastreamento mostra que o pacote está totalmente parado desde o dia 20/06 na rota de Barueri/SP para Guarulhos/SP. Meu primeiro contato com o suporte da loja foi na sexta-feira. A atendente informou que verificaria com a transportadora e me retornaria "assim que possível". Não obtive retorno. No sábado, cobrei uma resposta, mas a empresa não realiza atendimento aos finais de semana.Hoje, segunda-feira (29/06), finalmente me responderam com uma solução abusiva: solicitaram a movimentação interna do pacote e me deram mais 4 dias úteis apenas para atualizar o status no sistema.Não aceitarei aguardar mais quase uma semana apenas por uma atualização de sistema, sem qualquer garantia de entrega. O atraso configura descumprimento da oferta (Artigo 35 do CDC). Diante do descaso e da péssima experiência na minha primeira compra, exijo o envio imediato de novas peças por frete expresso com entrega em 24 horas ou o cancelamento imediato do pedido com o estorno integral do valor pago, incluindo frete.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:23
Olá, Francine Carvalho!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por essa falha na logística de entrega do seu primeiro pedido conosco. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e você está totalmente coberta de razão em sua insatisfação.
Conforme conversamos de forma privada através do nosso WhatsApp corporativo no dia 29/06, nós concordamos plenamente que o prazo estipulado pela transportadora para a resolução do atraso era inviável e injusto com você. Por isso, priorizamos imediatamente a sua escolha.
Já efetuamos a solicitação de bloqueio da entrega junto à transportadora e o seu pedido ***** foi cancelado em nosso sistema. Estamos realizando o estorno integral do seu valor pago (produtos + frete). O comprovante detalhado da transação financeira será enviado diretamente no seu WhatsApp e e-mail assim que o processamento for concluído nas próximas horas.
Lamentamos profundamente que a sua primeira impressão da Ser Menor tenha sido afetada por esse problema no transporte. Estamos revisando nossos processos com os parceiros logísticos para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe de atendimento continua à sua total disposição no WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Ser Menor
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:28
Estornaram meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10