Cobrança indevida após compra cancelada na Shopee e falha no atendimento ao cliente

Question

Realizei a compra de 5 macacões com zíper no dia 31/05 pela Shopee na loja "Ser menor" e no momento do pagamento, apareceu que a compra foi negada, porém foi cancelada apenas para a loja, pois está mantida a cobrança no meu cartão de crédito.
Já tentei contato pelo atendimento ao cliente via chat, sem sucesso. Não consta informação da compra pelo App da Shopee. Tenho como comprovar a venda da loja apenas pela cobrança na fatura. Indignada.

Accepted Answer

Bom dia! Lamentamos que você tenha passado por essa preocupação, mas temos uma excelente notícia para te tranquilizar: a sua compra não foi cancelada e está tudo certinho com o seu pedido!

O que aconteceu foi um pequeno mal-entendido de plataforma: você nos informou que tentou realizar a compra pela Shopee, mas o seu pedido foi concluído com total sucesso diretamente em nosso Site Oficial.

Como a compra foi aprovada no site, a cobrança no seu cartão de crédito está totalmente correta. Seguem os dados do seu pedido em nosso sistema para a sua conferência:

Código do Pedido: *****

Data da Compra: 31/05/2026 às 20:28

Valor: R$ 109,20 (Pago via Cartão de Crédito)

Status Atual: Em Transporte

O seu pacote com os 5 macacões com zíper já foi embalado com muito carinho e já está a caminho do seu endereço.

Se precisar de qualquer outra informação, estamos à inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Ser Menor

Cobrança indevida após compra cancelada na Shopee e falha no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor