Compra online ePresa: Devolução não autorizada e falta de retorno da empresa
Respondida
Santo Estêvão - BA
09/06/2026 às 20:08
ID: 250959803
Fizuma compra na e presa, pelo site. Mas, quando os produtos chegaram não atenderam às minhas expectativas e resolvi solicitar a devolução. Exercendo o meu direito de devolução no prazo de 7 dias, por ser compra online.
Ocorre que não chega o código para a devolução e a empresa não responde aos e-mails.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:01
Olá! Natalia Maria Freitas Coelho de Oliveira
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de devolução foi atendida dentro do nosso canal de atendimento.
Recebemos seu contato em 06/06/2026 solicitando a devolução do pedido e, em 08/06/2026, informamos que o código de postagem seria gerado e enviado por e-mail. Como a solicitação ocorreu próxima ao final de semana, e nosso atendimento não funciona aos sábados e domingos, o processo seguiu normalmente no próximo dia útil.
Em 10/06/2026 encaminhamos o código de postagem dos Correios (*****), que permite a devolução sem qualquer custo para você. Basta levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios e apresentar o código no balcão.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para acompanhar todo o processo até a conclusão da devolução e estorno.
Atenciosamente,
Equipe Ser Menor