Dificuldade na troca de macacões de bebê e falta de suporte
Respondida
Araxá - MG
15/12/2025 às 08:01
ID: 234774767
Fizemos uma compra de 10 macacões de bebê tamanho 3, porém ficou guarde e precisamos trocar , porém não tivemos retorno para o rastreio para mandarmos de volta para trocar. A mensagem é que sempre alegam que o sistema não está gerando código para postagem. Além de não responder no WhatsApp. Um descaso com o cliente. A gente precisa das roupinhas entende, erro nosso não ter conseguido identificar direito o tamanho, porém na hora de fazer a troca estar com esse problema desde o dia 10/12/2025.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 07:24
Prezada *****
Lamentamos sinceramente o transtorno e a demora na resolução do seu pedido de troca, que se estende desde o dia 10/12/2025. Pedimos desculpas pela frustração causada, especialmente por estar enfrentando dificuldades com o nosso atendimento no WhatsApp e com a emissão do código de rastreio.
É inadmissível que você esteja passando por esse problema em um processo de troca, e vamos resolvê-lo imediatamente.
Resolução do Problema
Confirmamos que estamos enfrentando uma instabilidade técnica pontual na geração de códigos de logística reversa que está afetando alguns clientes. No entanto, sua necessidade é prioridade.
Para garantir que a troca dos 10 macacões seja efetuada sem mais espera, faremos o seguinte:
Prazo de Envio: O código de postagem será enviado para o seu WhatsApp cadastrado e/ou e-mail em um prazo máximo de 24 horas úteis a partir da publicação desta resposta.
Acompanhamento Imediato: Assim que o código for gerado, você poderá postar os macacões. Enquanto o pacote estiver a caminho, já faremos a reserva dos novos macacões (no tamanho desejado) em nosso estoque.
Por favor, confirme em nosso canal de atendimento. onde estamos em contato.
Caso não receba o código dentro do prazo de 24 horas úteis, por favor, entre em contato.
Agradecemos a compreensão e o reconhecimento de que a troca é um direito seu e será cumprida com agilidade.
Atenciosamente, SER MENOR