Mercadoria não recebida apesar de confirmação de entrega

Olá, Larissa! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por essa situação. Sabemos o quanto a espera pelo enxoval ou pelas roupinhas dos pequenos gera expectativa, e não é essa a experiência que queremos proporcionar em sua primeira compra com a Ser Menor.

Conforme conversamos em nosso canal de atendimento hoje (23/04), já iniciamos o processo de acareação junto à transportadora responsável. Esse procedimento serve para que a base logística identifique quem foi o responsável pela baixa de entrega e localize o recebedor citado (Camille).

Quais são os próximos passos?

A transportadora tem um prazo de até 4 dias úteis para nos dar um retorno definitivo sobre a localização do seu pacote.

Durante esse período, o motorista ou a base local podem entrar em contato com você para confirmar o endereço e realizar a entrega correta.

Reforçamos que você não será prejudicada. Caso a transportadora não localize o pacote ou confirme o extravio, seguiremos com o reenvio imediato do seu pedido ou o estorno do valor, conforme sua preferência.

Estamos acompanhando seu caso de perto e manteremos você informada via WhatsApp sobre qualquer atualização. Nosso compromisso é garantir que o seu pedido chegue às suas mãos com segurança.

Agradecemos sua paciência e seguimos à total disposição!