O que aconteceu
Realizei uma compra na Ser Menor no dia 03/10/2026, e o pedido foi entregue em 11/10/2026. Infelizmente, não gostei da qualidade das roupas e um dos macacões veio com defeito no zíper.
No dia 14/10/2026, entrei em contato para solicitar a devolução e fui informada de que receberia o código de postagem dos Correios em até 24 horas. Porém, até o momento, ainda não recebi o código.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ser Menor respondeu
22/10/2026 às 06:54
Olá,Victoria ! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no envio do seu código de postagem.
Queremos tranquilizá-la: devido a uma instabilidade temporária em nosso sistema, o código não foi gerado no prazo inicial, mas você não sofrerá nenhum prejuízo em relação ao prazo de devolução ou ao seu reembolso/troca.
Nossa equipe já está acompanhando o seu caso de perto e, assim que o sistema for restabelecido, enviaremos o código de logística reversa diretamente no seu WhatsApp e/ou e-mail cadastrado.
Seguimos à disposição e em breve entraremos em contato com a atualização do envio.
Atenciosamente,
Equipe Ser Menor
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 09:50
Entendo perfeitamente que houve uma instabilidade, mas preciso de uma previsão concreta para o envio do código de devolução. Desde que fui informada sobre o problema, já se passaram 5 dias e continuo aguardando. Gostaria, por gentileza, de um prazo para a resolução, pois preciso dar andamento à devolução.Ser Menor respondeu
22/10/2026 às 10:18
Olá
Máximo amanhã de manhã você já receberá o cód.