Produto não entregue após prazo estipulado e falta de retorno da loja

Olá, Talita! Boa tarde!

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela frustração causada por esse atraso. Nós, da Ser Menor, trabalhamos com muito carinho para que cada pacotinho chegue rápido e perfeito ao seu destino, e ficamos muito chateados quando a logística terceirizada não sai como o planejado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nosso histórico de atendimento interno, estivemos em contato frequente com você e com a transportadora J&T Express para entender a falta de atualizações desde o dia 08/05. Infelizmente, no dia 19/05, a transportadora nos deu o retorno final confirmando que o seu pacote foi extraviado no percurso entre São Bernardo do Campo e Santo André.

Assim que recebemos essa confirmação, enviamos as opções de reembolso ou reenvio para você em nosso chat privado.

Como você nos respondeu na data de hoje (21/05) confirmando que prefere o reenvio das peças, nossa equipe já acolheu o seu pedido com prioridade máxima! Conforme combinado em nosso último contato às 14:13h, já estamos separando os macacões no tamanho escolhido e o envio do seu novo pacote será realizado amanhã (22/05).

Assim que o novo código de rastreamento for gerado, ele será enviado diretamente no seu WhatsApp e e-mail para que você possa acompanhar cada passo da entrega.

Lamentamos profundamente pelo imprevisto logístico da transportadora, mas estamos totalmente focados em garantir que as pecinhas do seu menino cheguem o quanto antes e que sua experiência termine de forma positiva!

Se precisar de qualquer suporte extra, nossa equipe segue à inteira disposição nos canais oficiais.

Com carinho,

Equipe Ser Menor