Produto não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora.
Respondida
Guarulhos - SP
20/07/2026 às 13:29
ID: 254353709
Realizei uma compra através do site e, no sábado, dia 18/07, recebi um e-mail informando que o produto havia sido entregue e eu deveria avaliar. Recebi o e-mail às 16:20h e no site da transportadora consta que foi entregue às 13:14h, porém, eu estive em casa o dia inteiro e ninguém chegou aqui e ainda verifiquei as gravações da câmera e realmente ninguém chegou para entregar e nenhum vizinho recebeu.
Hoje, 20/07, entrei em contato com a transportadora e eles disseram que entregaram na garagem para uma pessoa por nome "Vini", a questão é que não temos garagem e não conheço ninguém com esse nome e nenhum vizinho se chama assim. A atendente confirmou o endereço e CEP de entrega e ambos estavam corretos, conforme preenchi no momento da compra.
Tento entrar em contato com a loja e ninguém atende no telefone.
Quero saber como será resolvida a situação.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:04
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos muito por todo o transtorno e pela divergência na entrega do seu pedido *****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao constatar uma informação incorreta de recebimento no rastreio da transportadora.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp está totalmente disponível através do número (47) 99788-4413, onde nossa equipe responde de forma ativa. Verificamos em nossos registros e, até o momento, não havíamos recebido nenhuma tentativa de contato por lá.
Para resolver a sua situação com a máxima agilidade, informamos que já entramos em contato com a transportadora e abrimos um protocolo oficial de acareação. Esse procedimento serve para que a base responsável investigue o ocorrido, verifique o erro do motorista (como a informação de entrega para terceiros) e localize o seu pacote.
Pedimos gentilmente que aguarde o prazo de até 4 dias úteis para que a transportadora conclua essa investigação e nos envie o retorno. Durante esse processo, é muito comum que o próprio motorista faça o contato telefônico ou vá até o seu endereço para realizar a entrega correta do pacote.
Ressaltamos que a sua reclamação só será encerrada após você estar com o pedido em mãos, assinado e com todos os itens conferidos. Estamos acompanhando o seu caso de perto para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Permanecemos à disposição em nosso WhatsApp oficial para qualquer suporte adicional!