Produto não recebido, apesar de constar como entregue

Olá!Yêda Sofia

Lamentamos muito saber que você ainda não está com seu pedido em mãos. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos para nossos clientes.

Assim que recebemos seu relato, iniciamos um protocolo de acareação junto à transportadora. Esse procedimento serve para que a base responsável investigue quem recebeu o pacote e por que a baixa foi dada como "entregue a um familiar".

Como funciona agora:

Prazo: Pedimos gentilmente um prazo de até 4 dias úteis para que a transportadora realize essa investigação interna.

Contato do Motorista: Durante esse processo, é comum que o entregador retorne ao endereço ou entre em contato via telefone/WhatsApp para finalizar a entrega corretamente.

Acompanhamento: Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp assim que tivermos o retorno da base (podendo ocorrer antes do prazo final).

Fique tranquila: só consideraremos este caso resolvido após você confirmar o recebimento e a conferência de todos os seus itens. Se ao final da acareação o pacote não for localizado, seguiremos com o envio de um novo pedido ou o reembolso total, conforme sua preferência.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência enquanto resolvemos essa falha logística.

Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Equipe Ser Menor

Já se passaram os 4 dias úteis e não obtive respostas. Quero uma solução