Reembolso não realizado após devolução de produto de má qualidade e tamanho inadequado.
Em réplica
Cachoeira Paulista - SP
06/09/2026 às 16:06
ID: 258351525
Eu fiz a devolução do meu pedido e até agora não fui reembolsada.
Quero uma resposta urgente, pois devolvi no dia seguinte que chegou na minha casa e vi que já foi entregue a loja, quero meu dinheiro de volta!!!
As peças são de pessima qualidade, não tinha nem como eu ficar já que o tamanho é para uma boneca, totalmente desproporcional ao tamanho real de qualquer produto que é comprado em lojas físicas.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 08:37
Olá! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação às peças e a sua urgência em relação ao reembolso.
Gostaria de esclarecer que temos um procedimento padrão para devoluções: assim que o pacote é entregue em nossa central, ele passa por um setor de conferência das peças para a liberação do valor. Esse processo de triagem leva até 48 horas úteis após o recebimento do pacote.
Assim que a conferência do seu envio for finalizada por nossa equipe, entraremos em contato diretamente com você (por e-mail ou WhatsApp) para confirmar a conclusão do reembolso.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização do prazo de análise. Estamos acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 13:41
A empresa não resolveu meu problema, e só está demorando a resolver, não comprarei de novo e muito menos vou indicar essa empresa.
Réplica da empresa
08/09/2026 às 14:00
Olá! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação às peças e a sua urgência em relação ao reembolso.
Gostaria de esclarecer que temos um procedimento padrão para devoluções: assim que o pacote é entregue em nossa central, ele passa por um setor de conferência das peças para a liberação do valor. Esse processo de triagem leva até 48 horas úteis após o recebimento do pacote.
Assim que a conferência do seu envio for finalizada por nossa equipe, entraremos em contato diretamente com você (por e-mail ou WhatsApp) para confirmar a conclusão do reembolso.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização do prazo de análise. Estamos acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente