Cancelamento de compra e cobrança de parcela, sem retorno de contato
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 22:56
ID: 248704951
Fiz a compra , no mesmo dia cancelei, chegou o cancelamento fala do que seria feito o reembolso, porém continua caindo a parcela na minha conta.
Tentei entrar em contato por ***** e WhatsApp, mas não tive retorno.
Quero meu reembolso
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:28
Olá, Lillin! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe Ser Psicólogo, que entrou em contato com a Sra. via WhatsApp com mais informações sobre sua assinatura.
Verificamos que a compra foi realizada no dia 01/03/2026 e o cancelamento foi feito pela própria Sra. no mesmo dia.
Conforme consta no próprio comprovante anexado na publicação, nesse momento foi realizado o cancelamento da recorrência da assinatura, ou seja, da renovação automática ao final do período contratado, mantendo o acesso ativo à plataforma, sem que o reembolso da compra tivesse sido solicitado naquele momento.
De toda forma, para ajudá-la da melhor maneira possível, já realizamos por aqui também a solicitação do reembolso junto à Hotmart.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da operadora do cartão. O lançamento costuma aparecer como HOTMART, PAYPAL ou nome do produto. As informações para acompanhar o seu reembolso foram enviadas em nossa conversa privada.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer apoio adicional:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo