Cancelamento do plano

Olá, Lídia! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe Ser Psicólogo, que entrou em contato com a Sra. via WhatsApp com mais informações sobre a sua solicitação de cancelamento.

Realizamos a verificação completa do caso e identificamos que a assinatura anual da Sra., originalmente contratada em 05/07/2025, teve a renovação automática processada em 05/07/2026, e que o cancelamento foi realizado em 06/07/2026, dentro do prazo de 7 dias de garantia previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Identificamos que, ao efetuar o cancelamento pela plataforma da Hotmart, a etapa de solicitação do reembolso não foi concluída, compreendemos que esse processo pode não ter ficado claro dentro da plataforma Hotmart, e pedimos desculpas pela dificuldade. Para resolver de forma definitiva, já realizamos por aqui a solicitação de reembolso junto à Hotmart, sem que a Sra. precisasse fazer mais nada.

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da operadora do cartão. O lançamento costuma aparecer como HOTMART, PAYPAL ou nome do produto.

Seguiremos acompanhando o processo até a confirmação do estorno e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial

Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo