Cobrança indevida após cancelamento de assinatura anual na Hotmart

Question

Fiz uma assinatura anual, não gostei da plataforma, não me adaptei e quis cancelar. Me falaram que era pra entrar no Hotmart e cancelar por lá. Quando foi hoje vi que mesmo após eu ter cancelado ainda continua sendo cobrado todo mês a mensalidade no meu cartão de crédito.. Gostaria que fizessem um estorno e me informassem se houver algum tipo de multa, porque na Hotmart estava dizendo cancelada, estou sem usar a plataforma e ainda sim continuam descontando a mensalidade no meu cartão. Quero que cancelem a assinatura com URGENCIA!

Accepted Answer

Olá, Mariana! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Psicólogo. Recebemos sua publicação e já entramos em contato com você para esclarecer a situação com toda atenção.

Verificamos que a sua assinatura anual foi realizada em 03/03/2026, e o cancelamento foi efetuado por você no dia 13/03/2026.

É importante esclarecer que, conforme informado no momento da contratação, existe um prazo de 7 dias de garantia, no qual é possível realizar o cancelamento com solicitação de reembolso.

Após esse período, o cancelamento realizado passa a impedir apenas a renovação automática do plano, mantendo o acesso até o final do ciclo contratado, sem novas cobranças futuras.

Por isso, mesmo com o status cancelado na plataforma, as parcelas podem continuar sendo exibidas na fatura, pois fazem parte do plano anual já contratado.

De toda forma, já realizamos as tratativas necessárias e seguimos acompanhando o seu caso para garantir a melhor resolução possível.

Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@serpsicologo.com
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial

Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo

Cobrança indevida após cancelamento de assinatura anual na Hotmart

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor