Cobrança indevida e falta de ressarcimento após cancelamento de assinatura renovada sem permissão.

Olá, Sra. Júlia! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, do time de suporte da Ser Psicólogo. Recepcionei sua publicação no Reclame Aqui e entrei em contato diretamente com a Sra. via WhatsApp para esclarecer a situação e trazer mais informações sobre a sua solicitação.

Inicialmente, gostaríamos de informar que já realizamos por aqui a solicitação de reembolso referente à renovação da sua assinatura.

Verificamos que a Sra. havia realizado o cancelamento da assinatura diretamente pela Hotmart, porém a solicitação de reembolso não havia sido realizada naquele momento. O cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso são procedimentos distintos na plataforma.

Sobre a renovação, identificamos que a Sra. realizou a contratação de uma assinatura de recorrência anual. Nesse modelo de contratação, a assinatura é renovada automaticamente ao final do período adquirido, caso o cancelamento da recorrência não seja realizado durante o período vigente.

Como forma de aviso prévio, a Hotmart encaminha automaticamente um e-mail ao assinante 7 dias antes da renovação, permitindo que ele tenha conhecimento da proximidade da cobrança e possa realizar o cancelamento caso não tenha interesse na continuidade da assinatura.

No caso da Sra., o aviso de renovação foi enviado para o e-mail cadastrado na assinatura no dia 25/08/2026, às 17:21:35. Como não houve o cancelamento da recorrência antes do término do período contratado, a assinatura foi renovada automaticamente em 01/09/2026, exatamente um ano após a contratação.

Também verificamos o histórico de contato pelo endereço de e-mail cadastrado e identificamos que o último contato realizado por esse canal ocorreu em 21/10/2025, referente aos brindes inclusos na sua assinatura.

Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, realizamos a solicitação de reembolso da renovação, conforme também informado à Sra. em nossa conversa privada.

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno pode ser apresentado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da operadora. Qualquer valor cobrado nesse intervalo será devidamente compensado.

A Sra. poderá acompanhar o andamento do reembolso pelo canal disponibilizado pela Hotmart.

Esperamos ter esclarecido a situação e que a solicitação de reembolso realizada por nossa equipe atenda à sua manifestação.

Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (82) 98786-2526

Instagram: @serpsicologooficial

Atenciosamente,

Anderson da Equipe Ser Psicólogo