O que aconteceu
Fiz uma compra em setembro do ano passado na Ser psicólogo, compra de uma assinatura anual, pois bem, passou o ano, parcelei e terminei minhas faturas e me deparo com mais uma cobrança anual do mesmo serviço contratado, que segundo o mesmo é uma recorrência.
Não autorizei que fosse uma compra anual, comprei para um ano, o que é totalmente diferente, entrei em contato com o suporte e recebi um e-mail dizendo que " O produto Ser Psicólogo se trata de uma assinatura ANUAL. A contratação de uma assinatura envolve cobranças recorrentes do produto. Então, a cada ANO será cobrado um valor para renovar seu acesso. Você pode verificar essa informação ao acessar os Termos de Compra da Hotmart. "
Fico no aguardo de um posicionamento a respeito do cancelamento, pois não demonstrei nenhum interesse em renovação do serviço, pois O Código de Defesa do Consumidor (CDC) considera a renovação automática de serviços digitais como uma prática abusiva. Isso significa que, se um serviço digital for renovado automaticamente sem o consentimento do cliente, a renovação pode ser considerada nula e não ter validade legal. O CDC, em seu artigo 39, inciso III, proíbe o fornecedor de enviar ou fornecer produtos ou serviços sem solicitação prévia do consumidor. Portanto, se a renovação automática for realizada sem que o cliente tenha sido informado ou consentido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ser Psicólogo respondeu
08/09/2026 às 17:57
Olá, Sra. Alessandra! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, do time de suporte da Ser Psicólogo. Recepcionei sua publicação no Reclame Aqui e entrei em contato diretamente com a Sra. via WhatsApp para esclarecer a situação.
Gostaria de informar inicialmente que já realizamos o cancelamento da sua assinatura e também a solicitação de reembolso da renovação realizada em 05/09/2026, conforme informado à Sra. em nossa conversa privada.
Sobre a renovação, verificamos que a Sra. realizou, em 05/09/2025, a contratação de uma assinatura anual com renovação recorrente da plataforma Ser Psicólogo. Nesse modelo, ao final do período contratado, a assinatura é renovada automaticamente por mais um período, caso a recorrência não seja cancelada previamente.
Essa condição é informada no momento da contratação e também está disponível em nosso site, juntamente com as orientações para cancelamento da assinatura.
Além disso, a Hotmart, plataforma responsável pelo processamento da assinatura, realiza o envio de um aviso prévio sobre a proximidade da renovação. No caso da Sra., identificamos que esse aviso foi enviado em 29/08/2026, às 12:10:49, sete dias antes da renovação, que ocorreu em 05/09/2026, às 09:55:06.
O próprio comunicado também apresenta as orientações para que o assinante possa realizar o cancelamento da recorrência caso não tenha interesse na renovação.
Dessa forma, a cobrança realizada em 05/09/2026 correspondeu à renovação da assinatura anual contratada em 05/09/2025.
Ainda assim, entendemos a sua solicitação e, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, realizamos o cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso da renovação.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno pode ser apresentado na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da operadora. O valor poderá aparecer como um lançamento negativo identificado como HOTMART, PAYPAL ou pelo nome do produto.
A Sra. poderá acompanhar o status do reembolso pelo canal disponibilizado pela Hotmart.
Esperamos ter esclarecido a situação e reforçamos que todas as informações referentes à contratação, renovação e cancelamento são disponibilizadas aos assinantes.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo