Impossibilidade de cancelamento - Suporte da Ser Psicólogo não responde.

Question

Sou assinante da plataforma Ser Psicólogo e venho tentando realizar o cancelamento do meu plano. No entanto, a empresa não responde aos canais de suporte (*****), impedindo meu direito de rescisão. Solicito o cancelamento imediato e a interrupção de cobranças futuras no meu cartão. O silêncio da empresa configura falha na prestação de serviço. Desde 01/03/2026 venho buscando resolver, mas estou sendo ignorada.

Accepted Answer

Olá, Sra. Damiana! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe de suporte da Ser Psicólogo, e que também entrou em contato com a Sra. diretamente via WhatsApp com mais informações sobre a sua solicitação.

Assim que identificamos sua publicação, realizamos o atendimento e prestamos os esclarecimentos sobre as condições de cancelamento e reembolso da assinatura, conforme as informações disponíveis também em nosso site. Como informado anteriormente, as solicitações de cancelamento com reembolso possuem prazo de 7 dias a partir da realização da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo após esse prazo, buscamos avaliar sua solicitação junto à plataforma de pagamento e conseguimos realizar o cancelamento da assinatura e a solicitação de reembolso da compra.

As orientações completas para acompanhamento do estorno foram enviadas diretamente à Sra. em nossa conversa privada no WhatsApp, incluindo as informações necessárias para acompanhar o reembolso junto à plataforma Hotmart.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional em nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@serpsicologo.com
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial

Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo

Impossibilidade de cancelamento - Suporte da Ser Psicólogo não responde.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor