O que aconteceu
Adquiri o Pacote do Ser Psicólogo, disponibilizado em uma ação promocional do Dia do Psicólogo.
No momento da compra, a oferta informava que o pacote contemplava, entre os materiais disponibilizados:
Baralho do Ser: Terapêutico
Baralho do Ser: Ansiedade
Realizei a compra considerando todos os itens anunciados como parte do pacote. No entanto, até o momento não recebi os dois baralhos mencionados e também não tive uma solução para a pendência.
Gostaria de solicitar um posicionamento da empresa e, principalmente, a disponibilização dos materiais que fizeram parte da oferta no momento da aquisição, uma vez que eles foram considerados por mim na decisão de compra.
Aguardo o envio do Baralho do Ser: Terapêutico e do Baralho do Ser: Ansiedade, conforme anunciado na oferta adquirida.
Espero que a situação possa ser solucionada de forma rápida e adequada.
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4Interações da reclamação
Ser Psicólogo respondeu
16/09/2026 às 10:55
Olá, Sra. Mayra! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, do time de suporte da Ser Psicólogo. Recepcionei sua publicação no Reclame Aqui e entrei em contato diretamente com a Sra. via WhatsApp para verificar a situação e trazer mais informações sobre o envio dos brindes.
Verificamos que a Sra. realizou a aquisição do acesso vitalício à plataforma Ser Psicólogo no dia 27/08/2026. Conforme as condições da oferta, o envio dos brindes é realizado após o período de garantia da compra, de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No caso da Sra., os materiais foram devidamente enviados no dia 03/09/2026, sob o código de rastreio *****.
Consultamos a movimentação junto aos Correios e verificamos que o objeto já se encontra em etapa de distribuição. A atualização mais recente, registrada em 15/09/2026 às 15:24, informa que o objeto foi recebido na unidade de distribuição em São Paulo/SP e que a entrega deverá ocorrer no próximo dia útil. Também consta no rastreamento o registro da postagem realizada em 03/09/2026, às 17:39, em Maceió/AL.
Dessa forma, os materiais mencionados em sua manifestação, Baralho do Ser: Terapêutico e Baralho do Ser: Ansiedade, já foram enviados e seguem em trânsito para o endereço cadastrado. As informações de rastreamento também foram compartilhadas com a Sra. em nossa conversa privada, para que possa acompanhar diretamente a evolução da entrega.
Seguimos à disposição caso seja necessário qualquer auxílio adicional em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8.