Negativa na troca de assinatura vitalícia por anual devido a problemas financeiros.

Olá, Renata! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, do time de suporte da Ser Psicólogo. Analisamos com atenção a sua publicação e todo o histórico do seu atendimento conosco.

A sua assinatura foi realizada no modelo vitalício, que possui regras específicas de contratação e funcionamento, inclusive em relação a alterações de plano, que são definidas pela própria plataforma de pagamento. Por esse motivo, não é possível realizar a conversão direta desse tipo de plano para outro formato inferior.

Ainda assim, compreendendo o momento que você nos relatou e buscando uma condução justa e responsável, tratamos o seu caso de forma individual e tomamos as providências necessárias para encerrar a situação da melhor forma possível, respeitando os limites técnicos e contratuais envolvidos.

A situação já foi devidamente resolvida, e você recebeu todas as orientações e confirmações diretamente em nosso contato privado.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Agradeço pela oportunidade de reverter sua experiência e sigo à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:

Instagram: @serpsicologooficial
Telefone: (82) 98854-2425
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo