Renovação automática de acesso anual sem autorização e falta de retorno no atendimento.
Respondida
Embu das Artes - SP
20/07/2026 às 15:30
ID: 254368781
Fiz uma compra do acesso ANUAL, após o período, renovaram minha compra no mesmo cartão sem minha autorização. Entrei em contato via WhatsApp e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:23
Olá, Clara! Espero encontrá-la bem!
Aqui é o Anderson, da equipe Ser Psicólogo, que entrou em contato com a Sra. via WhatsApp com mais informações sobre a sua solicitação referente à renovação da assinatura anual e ao atendimento anterior.
Realizamos a verificação completa do caso e identificamos que a compra do plano anual foi realizada no dia 23/04/2025, parcelada em 12x no cartão de crédito. Como acontece em todo serviço de assinatura, o plano renova automaticamente ao final do período contratado, a menos que o cancelamento seja feito antes da data de renovação. A Hotmart, plataforma que processa os nossos pagamentos, envia um aviso por e-mail 7 dias antes da renovação, justamente para que o assinante possa decidir se mantém ou cancela a assinatura. No caso da Sra., esse aviso foi enviado no dia 16/04/2026, para o endereço de e-mail cadastrado na compra.
Gostaríamos de esclarecer também que, conforme informado no momento da contratação, existe um prazo de 7 dias de garantia previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no qual é possível realizar o cancelamento com solicitação de reembolso, sempre de forma integral.
Ainda assim, ao analisarmos a sua situação em conjunto com o time técnico da Hotmart, o cancelamento e o reembolso integral da compra foram devidamente processados.
Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento da operadora do cartão, e o lançamento costuma aparecer como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Todas essas informações, junto com o link de acompanhamento do reembolso, foram compartilhadas com a Sra. em nosso atendimento direto.
Seguiremos acompanhando o processo do reembolso até a sua conclusão, e permanecemos inteiramente à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo