Renovação automática de compra sem consentimento e falta de estorno/reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 12:21
ID: 247520445
Minha Filha fez uma compra em 2025 e agora em 2026 fizeram uma renovação automática, sem nosso de acordo. Minha filha no mesmo dia entrou em contato por email e a instituição informou que estava cancelado e que estariam estornando ou reembolsando. Até agora nada de nenhum dos dois. Na Adminstradora do cartão ainda não consta nenhum contato deles. Total falta de responsabilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:15
Olá, Sr. José! Espero encontrá-lo bem!
Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Psicólogo, que entrou em contato via WhatsApp com mais informações sobre o reembolso.
Verificamos que a assinatura foi contratada em 10/04/2025, em um plano anual. Como ocorre em serviços de assinatura, a renovação é realizada automaticamente ao final do período contratado, salvo cancelamento prévio por parte do assinante.
E nesse caso, foi enviado um e-mail automático no dia 03/04/2026 às 12:11:29, informando sobre a proximidade da renovação, permitindo a decisão entre manter ou cancelar a assinatura antes da nova cobrança.
Como não houve o cancelamento até a data informada, a renovação ocorreu no dia 10/04/2026 às 10:01:23.
O cancelamento foi realizado posteriormente no mesmo dia, às 10:33:08, ou seja, após a efetivação da renovação.
Nesse processo, houve o cancelamento da assinatura (interrompendo novas renovações futuras), porém a solicitação de reembolso não foi concluída naquele momento.
De toda forma, já realizamos por aqui as tratativas necessárias junto à plataforma de pagamento para garantir a melhor resolução do caso.
O processo de estorno segue diretamente com a operadora do cartão e pode ser visualizado na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (82) 98786-2526
Instagram: @serpsicologooficial
Atenciosamente,
Anderson da Equipe Ser Psicólogo