Solicitação de cancelamento de serviço divergência sobre continuidade das cobranças
Não resolvido
Olinda - PE
26/06/2026 às 11:51
ID: 252420037
Solicitação de cancelamento de serviço divergência sobre continuidade das cobranças
Em 15/03/2025 foram contratadas duas assinaturas anuais na plataforma, posteriormente renovadas automaticamente em 15/03/2026.
Ao perceber a renovação, realizei o cancelamento da recorrência futura dentro da plataforma, de forma que não haja novas renovações ao término do período atual.
Entretanto, entrei em contato com o suporte porque não tenho mais interesse na continuidade dos serviços e solicitei o encerramento do vínculo e do acesso.
Durante todo o atendimento, minha solicitação foi interpretada apenas como pedido de reembolso ou exercício do direito de arrependimento (art. 49 do CDC), o que não corresponde ao que pedi.
Esclareço que:
* não estou pedindo devolução de valores já pagos;
* não estou questionando que existiram duas assinaturas;
* não pretendo continuar utilizando os serviços;
* meu pedido é de rescisão do serviço e cessação das cobranças futuras ainda vinculadas ao período ativo.
A resposta recebida foi de que não seria possível porque a operadora do cartão não permite cancelar parcelas pendentes.
Entendo que a discussão sobre continuidade do vínculo contratual e manutenção das cobranças não pode ser reduzida exclusivamente a limitações operacionais da operadora do cartão, especialmente tratando-se de serviço por assinatura.
Além disso, registro que, como consumidora, entendo que o modelo de renovação automática e a existência simultânea de duas assinaturas anuais podem gerar margem para equívoco quanto ao compromisso financeiro assumido.
Diante disso, solicito:
1. Reavaliação do pedido de rescisão antecipada do serviço mediante renúncia integral ao acesso;
2. Informação clara sobre eventual cláusula contratual que impeça o encerramento do vínculo sem manutenção das cobranças futuras;
3. Confirmação formal de que não haverá qualquer renovação futura após o término do período atualmente ativo.
Agradeço e aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:14
Olá, Amanda! Espero encontrá-la bem!
Agradecemos por retornar e por detalhar novamente o seu posicionamento.
Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que compreendemos exatamente o que a Sra. está solicitando. Em momento algum entendemos que seu pedido fosse apenas de reembolso.
O que a Sra. solicita é o encerramento imediato do serviço, com bloqueio do acesso e interrupção das parcelas que ainda serão cobradas da renovação realizada em 15/03/*******.
O ponto importante é que, infelizmente, essa interrupção das parcelas já não depende mais da Ser Psicólogo e nem da própria Hotmart. Vamos explicar novamente de forma transparente.
No dia 15/03/*******, foram contratadas duas assinaturas distintas:
Plataforma de Streaming Ser Psicólogo;
Ser Psicólogo Academy (assinatura PRO)
Cada uma possui proposta diferente, código de transação próprio, valor próprio e contratação realizada em momentos distintos, embora no mesmo dia.
Como acontece em serviços de assinatura (como Netflix, Spotify, Amazon Prime e diversos outros), essas assinaturas possuem renovação automática ao final do período contratado, caso não sejam canceladas previamente. Para que isso ocorra com total transparência, a Hotmart envia um aviso antecipado informando que a renovação está se aproximando.
No seu caso, esse procedimento foi realizado normalmente.
Os dois e-mails avisando sobre a renovação foram enviados em 08/03/*******, ou seja, 7 dias antes da renovação, exatamente como previsto no fluxo da plataforma Hotmart.
Além disso, conforme consta no relatório de entrega apresentado em nossa conversa privada, ambos os e-mails foram efetivamente abertos antes da renovação acontecer, demonstrando que a comunicação preventiva foi realizada com sucesso. Como não houve o cancelamento das assinaturas nesse período, ambas renovaram automaticamente em 15/03/*******, gerando duas novas compras anuais.
Essas compras possuem, conforme informado em nossos sites e previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, um prazo de 7 dias para cancelamento com reembolso integral. Dentro desse período é possível desfazer completamente a operação financeira, cancelar a compra e interromper todas as parcelas. Após esse prazo, porém, essa operação deixa de existir.
Hoje já se passaram mais de 90 dias desde o encerramento desse prazo de garantia. Por esse motivo, a compra já foi definitivamente processada junto à operadora do cartão de crédito. É justamente aqui que está o ponto principal da sua solicitação.
A interrupção das parcelas pendentes dessa compra não depende mais da Ser Psicólogo e nem da Hotmart, pois essas parcelas fazem parte de uma operação financeira já concluída entre a plataforma de pagamento e a administradora do cartão.
Mesmo que realizássemos hoje o bloqueio imediato do acesso aos conteúdos, conforme a Sra. solicita, isso não teria qualquer efeito sobre as parcelas já vinculadas à compra anual realizada em março, justamente porque essa operação financeira não pode mais ser desfeita neste momento.
Por esse motivo, o único procedimento que permanece disponível após o prazo de garantia é exatamente o que já realizamos: o cancelamento da recorrência, impedindo novas renovações ao final do período contratado.
Sabemos que essa não é a resposta que a Sra. gostaria de receber e lamentamos não conseguirmos atender sua solicitação da forma desejada.
Em nenhum momento houve recusa em ajudá-la. Pelo contrário, buscamos explicar com a maior transparência possível quais possibilidades ainda existem dentro das limitações operacionais e financeiras de uma compra concluída há mais de três meses.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ser Psicólogo
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 19:23
Eu quando fiz a compra eu não paguei a vista, fiz uma compra recorrente e estou pedindo a suspensão do acesso e consequentemente os descontos das futuras cobrança que não estarei utilizando a plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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