Atraso na entrega e demora no estorno de compras canceladas
Respondida
Londrina - PR
14/08/2026 às 17:28
ID: 256498307
Fiz 3 compras no site da Seralle nos dias 11/08 e 12/08. A previsão de entrega para dois desses pedidos era o dia 13/08, mas o prazo foi ignorado.
Tentei contato de todas as formas possíveis (chat no site e WhatsApp), sem nenhuma resposta. Fui até uma loja física, e a equipe simplesmente disse que problemas do site só se resolvem no site. Um jogo de empurra e total falta de respeito.
Devido a essa péssima experiência, solicitei o cancelamento. Conforme o próprio sistema de rastreamento de vocês, o status atual é:
Pedido de 11/08 (16:43): Travado "Em Separação" (sequer foi embalado).
Pedido de 11/08 (23:20): Cancelado.
Pedido de 12/08 (09:20): Cancelado.
Anexei o print do sistema à esta reclamação para comprovar. Exijo o ESTORNO IMEDIATO E URGENTE de todos os valores pagos.
Enquadramento Legal (Aviso Final):
A ausência de entrega no prazo configura Descumprimento de Oferta (Art. 35, III do CDC), garantindo meu direito à restituição imediata. Além disso, a recusa ou demora na devolução do meu dinheiro após o cancelamento caracteriza Apropriação Indébita (Art. 168 do Código Penal).
Se o estorno não for realizado de forma célere, registrarei um Boletim de Ocorrência e acionarei o PROCON. Fico no aguardo da resolução imediata.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:58
Olá Luis
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de receber o seu relato. Lamentamos sinceramente pelos transtornos pela experiência que teve.
Nossa equipe entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer todo o suporte necessário. Ficamos satisfeitos em informar que a tratativa foi concluída e que o estorno foi devidamente efetuado.
Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Esperamos que a solução apresentada tenha sido satisfatória e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente Equipe Serallê Calçados