Cliente constrangida com negativa de crédito na loja Seralle, mesmo com histórico regular.
Respondida
Londrina - PR
17/03/2026 às 17:29
ID: 243551231
Boa tarde. Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da loja Seralle. Dirigi-me à unidade para realizar uma compra no crediário, mas tive o limite negado. Segundo a funcionária do setor, meu score está alto e eu possuo parcelas em aberto; por esse motivo, eu pretendia quitar minha dívida atual para liberar uma nova compra.
No entanto, mesmo sem restrições no nome e sem parcelas atrasadas com a loja, o crédito não foi liberado. Esta é a segunda vez que passo por essa situação na mesma unidade. Saí da loja me sentindo extremamente constrangida diante dos vendedores e de outros clientes presentes. Gostaria de um esclarecimento real sobre o motivo da negativa, já que meu histórico financeiro está regular
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:42
Bom dia Daiane!
Sentimos muito pela situação relatada e pelo desconforto causado
Agradecemos por nos trazer esse ponto e já reforçamos internamente a importância de um atendimento mais claro e cuidadoso para evitar esse tipo de constrangimento.
Sobre a liberação do crediário, informamos que todos os clientes possuem um limite disponível para compras, definido conforme critérios internos. No seu caso, identificamos que o limite já está totalmente utilizado no momento, o que impede a liberação de novas compras até que haja disponibilidade novamente.
De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e te orientar da melhor maneira possível. Conte com a gente!
Atenciosamente, equipe Serallê Calçados.