Cobrança indevida de tênis não solicitado na Seralle Calçados
Resolvido
Ibiporã - PR
20/08/2026 às 14:43
ID: 256971009
Fiz uma compra de um tênis de 400 reais com juros no boleto e minha mãe pegou vários na loja seralle calçados de Ibiporã estava em dúvida entre dois tênis e deixei bem claro que iria ficar só com um e a vendedora por engano colocou 2 pares que só percebi quando foram entregar e o rapaz da entrega que fechou a compra e ele disse que não dava para cancelar que podia trocar por outro sendo que foi meu erro de não prestar atenção,mas o erro maior foi da loja deixei claro que era um só e agora tenho que pagar sem querer por mais um tênis não quiseram fazer o cancelamento de um tênis
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:41
Olá, Marcia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de podermos conversar e esclarecer a situação. Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos solucionar a questão de forma satisfatória e que chegamos a uma resolução que atendeu às suas expectativas. Para nós, cada atendimento é importante, e buscamos sempre ouvir nossos clientes com atenção, responsabilidade e respeito, especialmente quando ocorre qualquer situação que possa gerar dúvidas ou desconforto.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, procurando sempre oferecer o melhor atendimento antes, durante e após a compra.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação da melhor maneira possível. Esperamos continuar contando com sua confiança e estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente, Equipe Serallê Calçados.
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 20:29
A empresa está de parabéns
Resolvemos nossa situação com rapidez e com muita educação.
Estou satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10