Compra cancelada, sem entrega e sem reembolso há quase um mês
Respondida
Lavras - MG
15/07/2026 às 17:33
ID: 254014033
No dia 19/06/2026, realizei a compra de duas sandálias pelo site da Serale Calçados.
Logo após a confirmação do pedido, fui informada pela própria empresa de que o prazo de entrega seria prolongado. Como não poderia aguardar esse novo prazo, solicitei o cancelamento da compra imediatamente, por meio do WhatsApp.
A empresa confirmou o cancelamento e informou que o reembolso seria realizado. No entanto, até a presente data, não recebi qualquer devolução do valor pago.
Para piorar a situação, o pedido consta no site como entregue, embora nenhum produto tenha sido entregue em meu endereço.
Já se passaram várias semanas desde o cancelamento, e continuo sem os produtos e sem o meu dinheiro. Entrei em contato diversas vezes, mas o problema permanece sem solução.
Solicito que a empresa realize o reembolso integral do valor pago com urgência, conforme informado no momento do cancelamento.
Caso o problema não seja resolvido, registrarei reclamação junto ao Procon e buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:56
Olá, Juliane!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Buscamos sempre proporcionar aos nossos clientes uma experiência positiva, com um atendimento transparente e cuidadoso na jornada de compra. Cada manifestação recebida é avaliada com atenção, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento oferecido. Esperamos que a tratativa realizada tenha atendido à sua solicitação e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Será uma satisfação ter uma nova oportunidade de atendê-la e proporcionar uma experiência alinhada ao cuidado e ao compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente Equipe Serallê Calçados.