Compra de calçado com promessa de estoque e entrega atrasada, além de atendimento invasivo
Respondida
Curitiba - PR
14/07/2026 às 13:51
ID: 253887913
No dia 3 de julho, procurei um modelo de calçado no site da loja, e como moro muito próximo da filial de Curitiba, entrei em contato para saber se eles tinham em estoque.
Fui atendido e direcionado para a vendedora *****, que me chamou pelo whatsapp confirmando ter o tênis em estoque. Me dirigi até a loja para realizar o pagamento e coletar o tênis. Após pagar fui informado de que o modelo não estava na loja e viria de outra unidade, com prazo médio de entrega de 7 dias (sendo que pela compra direta no site o prazo é de 4 dias). Sem falar que ao chegar à loja a vendedora tentou me vender outros produtos de forma invasiva e chata.
Desde então tenho entrado em contato com a vendedora pelo whatsapp para me atualizar sobre a entrega e tenho recebido mensagens vagas.
Já se vão quase 14 dias desde a compra, que já foi paga, e ainda não recebi o produto.
Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], e a postura da vendedora até aqui só tem aumentado meu descontentamento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:56
Olá! Eliseu
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de recebermos o seu relato.
Prezamos para que a experiência de compra dos nossos clientes seja sempre positiva, desde o primeiro atendimento até a finalização da entrega. Por isso, manifestações como a sua são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos e buscar aprimoramentos em todos os pontos de contato com nossos clientes. Seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e alinhado às expectativas de quem escolhe a nossa marca.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência ainda melhor, permanecemos à disposição.
Atenciosamente Equipe Serallê Calçados.