Compra de tênis com defeito e dificuldade no reembolso via Mercado Livre
Resolvido
Feira de Santana - BA
11/05/2026 às 18:59
ID: 248345041
Boa noite .
Fiz uma compra no mercado livre na loja online ***** de calçados.
Comprei um par de tênis olympikus beats masculino nk valor de r$251.75 dia *****.no mesmo dia que chegou fiz a devolução na agencia .recebi mensagem na plataforma mercado livre que dia ***** o tenis chegaria até a ***** porém chegou hoje dua *****.
Quanto ao pagamento fiz via pix no mesmo dia da compra foi aprovado .
Devolvi pois o tenis chegou com uma parti pequena descolada.
Fiz foto e enviei junto com a devolução. Pois os vídeos nao foram aceitos pelo formato e tamanho.
Em fim hj recebi pela plataforma do mercado livre a mensagem que o tenis chegou até o vendedor ***** e que meu reembolso seria ainda dia ***** pois ainda vão analisar o tenis .
Absurdo desrespeito com o comprador final. Fiz um pix no valor integral do tenis fiquei sem o tenis pois veio com defeito. E o que mi falaram na mensagem e que dia ***** possivelmente fariam o estorno para minha mesma conta qye fiz o pix para *****.
Estou decepcionada.
Ainda que receba eu meu estorno por direito entrarei com ação judicial .
Entrei diversas vezes em contato com o mercado livre e a opção na página da compra que mi orientou nao existe.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:29
Olá! Maridalva
Verificamos que a solicitação mencionada refere-se a uma devolução realizada diretamente pela plataforma Mercado Livre. Nestes casos, todo o processo de cancelamento, estorno e reembolso é conduzido exclusivamente pela própria plataforma, não sendo possível à nossa loja realizar qualquer intervenção ou liberação de valores.
Dessa forma, orientamos que o acionamento seja feito diretamente junto ao suporte do Mercado Livre, responsável por todo o gerenciamento financeiro das compras realizadas dentro da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao produto ou atendimento da loja.
Atenciosamente Equipe Serallê Calçados.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:35
Não voltarei a comprar e nao indico .
Pois sofri um jogo de empurra eu no meio e o mercado livre de um lado e a serelle do outro. Descaso total mas em fim devolvi o tenis descolado defeito e fui reembolsado. Agradeço sempre ao reclame aqui .Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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