demora para responder o cliente

Olá, Gustavo.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido.
Verificamos internamente a situação e realizamos os ajustes necessários. Ficamos felizes em informar que o caso já foi devidamente resolvido.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente equipe Serallê.

Resolvido como ? se nao recebi o produto e nao tive estorno do meu dinheiro?