Despreparo e descuido com o cliente
Respondida
Cotia - SP
17/03/2026 às 09:38
ID: 243486077
Fiz uma compra pela empresa Renner, entrega da Sarallê o descuido terrivel comprei um calçado 38 chegou 39, no pedido N ***** data da compra 25/02, chegou errado 05/03 solicitei o reembolso que não recebi até agora, como o tênis era pra ir em um evento antes de receber o reembolso comprei novamente o pedido n ***** realizado dia 08/03 chegou na data de ontem 17/03 e novamente enviaram o numero errado 39 e desta vez ainda veio aparentemente produto de vitrine, solado sujo conforme as fotos preciso me indispor novamente de levar ao correios e aguardar outro reembolso isso por que somando as compras R$ 937,50. Lamentavel que uma empresa grande como a Renner trabalhe com marcas que tem tamanho descuido e despreparo com o cliente, um erro absurdo cometido repetidamente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:51
Olá Tamires
Agradecemos pelo contato e, principalmente, pela oportunidade de receber o seu relato. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos e entendemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante, especialmente diante da repetição do ocorrido.
Estamos à disposição para auxiliá-la e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente Equipe Serallê Calçados