incompetência do atendimento.

Question

Fiz uma compra pelo site no dia ***** , solicitei o frete de 5 dias úteis para chegar na data que eu precisava dos itens , porém eles enviaram a documentação errada para fazer a assinatura eletrônica, entrei em contato disse que estava errada e pedi para eles enviaram o certo , eles só enviaram o certo no dia seguinte por que cobrei , chegou o dia que seria a entrega e nada , entrei em contato com eles e eles falaram que faltava um documento para assinar, mandaram o documento que eles esqueceram e emitiram a nota fiscal e me mandaram um rastreio porém o meu pedido nem avia sido coletivo, depois me mandaram mensagem falando que um dos intens que comprei não havia em nenhuma loja . O meu pedido era para ter sido entregue dia ***** e hoje ***** não foi entregue, minha insatisfação é enorme foi erro atrás de erro e eles só foram tentar resolver por que eu percebi o erro e tive que todos os dias reclamar para eles , oa itens eram presentes que infelizmente só Deus sabe quando vou poder entregar , assim nunca mais compro com eles , não só site pelo menos .

Accepted Answer

Boa tarde Alissa,
Lamentamos que, mesmo após todos os esforços realizados para atender sua solicitação da forma mais rápida possível, sua experiência ainda tenha sido considerada insatisfatória.
Durante todo o processo, buscamos manter você informada conforme cada etapa avançava e fizemos o possível para agilizar a resolução da situação da melhor forma. Assim que identificamos a indisponibilidade de um dos itens, o aviso foi realizado imediatamente, com total transparência.
Também tomamos medidas extras para acelerar as entregas dos demais produtos, incluindo envio via motoboy, e o último volume foi entregue ontem pela manhã pela transportadora.
Entendemos que, em alguns momentos, o retorno possa não ter ocorrido na velocidade esperada. Atualmente, nosso atendimento centraliza a comunicação de todas as lojas em um único canal, e devido à alta demanda, alguns processos podem levar um pouco mais de tempo.
Entendemos o quanto esse atraso impactou seus planos e lamentamos sinceramente todo o desconforto causado ao longo do processo. Ficamos felizes por termos conseguido concluir as entregas e esperamos que você possa aproveitar seus produtos com tranquilidade.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Serallê Calçados.

incompetência do atendimento.

Resposta da empresa