Recebi tênis no lugar de sapatilha, loja não responde e quero devolução do valor pago.

Boa tarde Andressa!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno ao seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente por se tratar de um pedido recebido de forma incorreta e pela dificuldade inicial de contato.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente resolvido, com as providências necessárias em relação ao envio equivocado e à devolução do valor. Ainda assim, consideramos muito importante o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos.
Informamos também que já cobramos e reforçamos junto à nossa equipe a necessidade de maior atenção em todas as etapas do atendimento e da separação de pedidos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte adicional.