Cobrança indevida após descontinuação e reembolso de certificado digital
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 19:46
ID: 240020329
Eu fiz a aquisição de um certificado digital pela Serasa Experian e para mim a surpresa meses depois o serviço foi descontinuado e eu queria saber por que [Editado pelo Reclame Aqui] a Serasa me negativou no valor da dívida sendo que eu fiz o pagamento do produto em questão e o valor me foi devolvido justamente porque o serviço foi descontinuado! Número do contrato em questão *****
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:23
Jacqueline,
Espero que você esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Já realizamos os devidos ajustes para que você não receba mais cobranças desse tema.
Estamos sempre à disposição.
Reclame Aqui - Certificado Digital
Serasa Experian
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 14:10
Acho surreal essa situação, aonde já se viu o Serasa me colocar negativada por uma cobrança (divida) que eu não fiz! Na verdade o dinheiro deveria ter sido devolvido por eles foram o serviço que eu contratei deles e eles deveriam ter me devolvido o valor porque eles continuaram o serviço e por causa disso além de eu ficar sem o serviço eles ainda me negativo e começam a me cobrar e me ameaçando esse país está tudo errado