Serasa Certificado Digital

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/02/2026 às 10:03

ID: 238289269

No dia 15/01/2024, adquiri junto à Serasa Experian um Certificado Digital e-CPF A3 12 meses (Nuvem), no valor de R$ 149,90, pago via PIX, conforme protocolo de compra *****.

Em 08/02/2024, a própria Serasa Experian comunicou oficialmente, por e-mail, a descontinuidade da comercialização e do funcionamento dos certificados digitais em nuvem, informando expressamente que:

Verificamos que você possui um e-CPF em Nuvem ativo, o qual deixará de funcionar a partir de 09/07/2024 em razão da descontinuidade do negócio.
No entanto, restituiremos o valor integral do certificado digital em nuvem.

Seguindo as orientações da empresa, em 01/07/2024 solicitei formalmente o reembolso integral, tendo recebido confirmação por e-mail da colaboradora *****, informando que:

o estorno havia sido solicitado,

o valor seria devolvido para a conta informada,

o prazo estimado para devolução seria de até 8 dias úteis,

sob o protocolo de atendimento n *****.

Apesar disso, até a presente data, venho sendo insistentemente contatada por telefone por uma pessoa que se identifica como Thomas, ligando de diversos números diferentes, cobrando um valor que não é devido e tentando negociar um débito inexistente.

Ressalto que:

O produto foi descontinuado unilateralmente pela própria Serasa Experian;

O reembolso foi solicitado dentro do prazo e formalmente confirmado pela empresa;

Não existe qualquer débito legítimo;

As ligações são repetitivas, abusivas e configuram assédio, causando transtornos e constrangimento.

Tal conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, exijo:

Cessação imediata e definitiva de qualquer cobrança ou contato telefônico relacionado a este certificado;

Confirmação formal de que não há débito em meu nome referente ao protocolo *****;

Regularização imediata do estorno, caso ainda não tenha sido efetivado;

Garantia de que meus dados não continuarão sendo utilizados para cobranças indevidas.

Caso a situação não seja resolvida de forma definitiva, me reservo o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive por danos morais decorrentes de cobrança indevida e assédio reiterado.

Aguardo solução urgente.