Cancelam pedido e somem

Question

No dia 16/2 fiz um pedido e paguei com Pix na mesma hora, inclusive recebi o e-mail de confirmação do pagamento. Passou quase 1 semana e achei estranho não receber nenhuma informação sobre o envio. Quando consultei o pedido no site lá consta que havia sido cancelado por falta de pagamento!!! Mandei mensagem pelo Fale Conosco e só vem uma resposta automática de que vão verificar. Mandei mensagem pelo Whatsapp, no número que indicam no site, e sequer foi entregue!! Se você manda mensagem pelo Instagram também recebe uma mensagem automática dizendo para entrar em contato pelo Whatsapp!! E vi lá várias pessoas reclamando que não conseguem contato. O site deles funciona normalmente, e até agora está com uma promoção. Eles simplesmente SOMEM depois que você faz o pedido!!! DEVOLVAM MEU DINHEIRO!!!