Facam tambem reclamacao no PROCON contra essa marca, querem ferir o direito do consumidor.

Question

Processo de troca extremamente demorado, confuso, o consumidor precisa ficar entrando em contato via WhatsWapp para saber do andamento dos processos, solicitei a troca de um mocassim 37 pelo https://******* o produto via correios bem embalado, o processo foi cancelado, quando entrei em contato a assistente ela nem sabia disso! Fiz 3 compras na Serrato, mas nao vim olhar o reclame aqui antes, quis cancelar um processo de troca de uma bota que eu paguei a diferenca no valor no pix, e eles ja disseram que emitiram a nota fiscal, sendo que o produto que eu iria trocar nem chegou la, como eles iriam avaliar se o produto que eu entreguei seria passivel de troca? Em boas condicoes?  Enfim mentira atras de mentira e a tentativa de passar o consumidor para tras! Reclamem no procon tambem

Accepted Answer

Olá Fernanda,

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso processo de troca, lamentamos pela confusão e o transtorno causados. A atendente que lhe atendeu é nova em nossa equipe, por isso não soube orientar da forma mais adequada sobre o andamento da sua troca.

Gostaríamos de esclarecer que a troca foi enviada o quanto antes, e queremos agradecer pela confiança que sempre teve em nós. Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços, para que situações como esta não se repitam.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos novamente pela confiança.

Atenciosamente,
Equipe Serrato

Facam tambem reclamacao no PROCON contra essa marca, querem ferir o direito do consumidor.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor