FALTA DE QUALIDADE DO PRODUTO. SOLA RACHADA EM 4 MESES.
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2024 às 13:51
ID: 202045397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o Mocassim Feminino Dany em Couro Confort Preto, com solado emborrachado, com recebimento em 16/07/******* (pedido n *******).
Ocorre que após nem 4 meses completos de uso, me deparei com rachaduras na sola de cada um deles, sendo que em um pé está quase se partindo completamente.
É uma completa falta de respeito com o consumidor que investe dinheiro acreditando na qualidade e seriedade da loja, e em menos de ******* dias o produto já fica completamente desfuncional.
Aguardo posicionamento da loja, visto que a "garantia" de 90 dias já se esgotou (por muito pouco, vejam a ironia), e me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 07:58
Olá Ana Carolina
Lamentamos pela situação relatada, entendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Em relação à garantia, gostaríamos de esclarecer que seguimos o Código de Defesa do Consumidor, com prazo para a reclamação de defeitos é de até 90 dias após o recebimento do produto. No entanto, para evitar maiores transtornos e buscando sempre a melhor solução para nossos clientes, entramos em contato diretamente para apresentar uma resolução.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Serrato