Fiz a devolução, mas não recebi o estorno e a loja parou de responder

Question

Fiz a compra em janeiro e entrei contato para iniciar o processo de devolução (compra 00033191). Fui bem atendida e combinei de fazer o envio por minha contato, pois havia passado o período de 7 dias. Fiz o envio em 20 de janeiro. A partir daí, não tive mais retorno da loja. Não obtive mais sucesso no whastApp e nem via site. Pelo site dos correios, o sapato chegou na Seratto em 27/02/*******.

Se puderem realizar o estorno, ficaria agradecida.