Não consigo trocar mercadoria

Question

Comprei uma sandália dia ***** que chegou dia ***** e não serviu. Desde então venho tentando fazer a troca e não consigo. Pelo site não aparece a função troca porque aparece o produto como não entregue. Pelo WhatsApp contatos em *****, *****, ***** e ***** sem resposta e por e-mail contatos em *****, ***** e ***** sem resposta. Gostaria da troca ou da devolução do dinheiro R$ ***** pago pro pix. Pedido número *****.