Vou entrar com um processo de troca do mocassim canela, eu avisei se nao tivesse qualidade eu devolveria.

Respondida
São José dos Pinhais - PR
22/11/2024 às 22:35
ID: 202677869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós tanta persistência para receber os produtos, a decepção é ainda maior quando se tem falta de qualidade. O Mocassim Loafer Feminino Louise em Couro Preto - ******* apresenta uma estrutura um pouco mais sólida e o couro tem espessura maior, o que confere uma sensação de melhor qualidade. Sendo o couro um pouco mais grosso fica mais correto no pe, os dois mocassins sao 38 mas o cor canela por ter o couro mais fino e fragil fica mais solto.
O Mocassim Loafer Feminino Louise em Couro Canela - ******* é extremamente fino, a ponto de parecer feito de papel. Tenho receio de utilizá-lo nas ruas, pois temo que rasgue com o simples caminhar. E, caso entre em contato com umidade (se pegar uma garoa) a situação vai ficar pior.
Observei que o preço desse produto aumentou desde o início do ano (conforme comentários antigos no Instagram), mas, lamentavelmente, a qualidade não acompanha o aumento do valor.
Infelizmente, esta loja tem sido uma fonte de desgosto para mim. Até mesmo uma bota adquirida no dia 08/11, a Bota Feminina Munique, ainda não foi entregue. Mas compreendo que a loja não tenha responsabilidade direta sobre o atraso/extravio, uma vez que me foi fornecido o código de postagem dos Correios.
De qualquer forma, lamento profundamente ter me tornado cliente desta loja.
Vejam a foto do mocassim abaixo, experimentado e nao usado (se sabe bem quando um produto de couro e usado pois as marcas sao inegaveis) eu falei para atendente do canal whats que se viessem com ma qualidade eu iria devolver.
Entrem em contato pelo email cadrastado e nao por telefone.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 10:49
Olá Fernanda,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com os produtos adquiridos. Lamentamos muito que os mocassins não tenham atendido suas expectativas, especialmente em relação à qualidade, e compreendemos completamente a sua frustração.
Estamos sempre em busca de melhorias, e seu feedback será essencial para que possamos melhorar a qualidade de nossos produtos e serviços, garantindo que a experiência de compra conosco seja positiva em todos os aspectos.
Em relação à sua solicitação, já encaminhamos o código de postagem para a devolução do produto.
Em caso de qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição através do nosso e-mail ou telefone
Atenciosamente,
Equipe Seratto Calçados