Resolvido

Cancelar assinatura Ser bene e estorno pix

SerBene

cidade: Carpina

O que aconteceu

Comprei ontem o pacote anual da ser bene e desejo cancelar e ter meu estorno pix na conta. Assinei achando que teria acesso às lives gravadas e aulas e só tive acesso a comunidade. Lá me senti perdida porque só tinha fóruns e o conteúdo que acreditava encontrar não encontrei. Eu vi que para acessar essa área precisava entrar com meu login e senha e o mesmo não funcionou de forma alguma. Também pedi pra redefinir senha e o e-mail não chegou. Por ser uma plataforma que cuida da saúde mental e bem estar achei que teriam mais responsabilidade, e que os passo a passo seriam claros. Agora desejo cancelar totalmente, porque no hotmart só tem opção de cancelar a renovação. Até isso não fica claro, o lugar exato. Se eu com 30 anos estou tendo dificuldades imagina pessoas mais idosas?! Não recomendo, porque eu até ontem não tinha essa dor de cabeça e agora estou tendo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SerBene respondeu

    06/07/2026 às 17:48

    Olá, Aline! Espero encontrá-la bem!

    Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Bene, que também entrou em contato via WhatsApp!

    Antes de tudo, gostaríamos de dizer que sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência conosco.

    Verificamos que a sua assinatura foi realizada no dia 04/07/2026 e que, poucas horas depois, a Sra. realizou o cancelamento diretamente pela sua conta Hotmart.

    Também identificamos que, além do cancelamento da assinatura, foi efetuada a solicitação de reembolso, a qual já foi aprovada. Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor será devolvido automaticamente para a conta de origem dentro do prazo informado pela própria Hotmart.

    Lamentamos pelas dificuldades encontradas no primeiro acesso. Os e-mails com as instruções e dados de acesso à plataforma deveriam ter sido entregues normalmente, assim como ocorreu com o convite para acesso à comunidade. Embora situações como essa não sejam frequentes, sabemos que falhas técnicas podem acontecer e, justamente por isso, disponibilizamos uma equipe de suporte de segunda a domingo para auxiliar nossos assinantes sempre que necessário.

    Além do nosso suporte, também disponibilizamos em nosso site tutoriais com orientações sobre acesso à plataforma, cancelamento, reembolso e demais funcionalidades. Caso o cliente prefira, nossa equipe também pode prestar todo esse suporte pelos canais oficiais de atendimento.

    Permanecemos sempre à disposição através dos canais abaixo:

    [email protected]

    WhatsApp: (82) 99158-4249

    Instagram: @ser.bene

    Também pela própria plataforma e comunidade Ser Bene.

    Atenciosamente,

    Anderson da Equipe Ser Bene

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Na verdade a empresa não resolveu meu problema, eu que depois de muita pesquisa no Google achei aonde que cancelava a assinatura pelo hotmart. Ele falou que tem suporte disponível e tutorial de acesso. Sendo que eu segui as instruções do tutorial e simplesmente não chegou o e-mail de acesso. Seria mais digno pedir desculpas e rever os links de acesso bem como os tutoriais que estão desatualizados. Não posso confiar em algo que estou assinando pela primeira vez e que não deixa claro as informações. Comprei dois livros também que a princípio dia que eram físicos e na verdade eram pdfs. Faço questão de não indicar a ninguém essa plataforma.