Cobrança recorrente inesperada e dificuldade de cancelamento de assinatura anual.

Olá, Francine! Espero encontrá-la bem!

Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Bene, que também entrou em contato com você de forma privada com mais informações sobre o seu cancelamento e reembolso!

Verificamos que a sua assinatura foi contratada no plano de recorrência anual, adquirido em maio de 2025. Nesse modelo, assim como ocorre em diversos serviços de assinatura, a renovação acontece automaticamente ao final do período contratado, caso o cancelamento não seja realizado antes da data de renovação.

Também identificamos que a Hotmart enviou, sete dias antes da renovação, um e-mail de aviso informando que a assinatura seria renovada automaticamente, permitindo que o cancelamento fosse realizado antes da nova cobrança, caso essa fosse a sua decisão.

Como não houve o cancelamento prévio, a renovação ocorreu normalmente para um novo período anual.

De toda forma, compreendemos a sua solicitação e, já providenciamos por aqui o cancelamento da assinatura e também a solicitação de reembolso da renovação junto à Hotmart.

Todas as orientações sobre o acompanhamento do reembolso foram encaminhadas a você em nossa conversa privada.

Sempre que precisar, nossa equipe permanece à disposição através de todos os nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (82) 99158-4249

Instagram: @ser.bene

Também pela própria plataforma e pela comunidade Ser Bene.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter conseguido resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Anderson Equipe Ser Bene