Respondida

Compra não chegou

SerBene

cidade: Lauro de Freitas

O que aconteceu

Fiz uma compra em maio do produto dates com parceiro e até hoje não chegou. Não chegou código de rastreio e nem produto. A compra apareceu na Hotmart e depois sumiu do histórico, mesmo sendo produto físico. Estou suspeitando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato no Instagram e me enviaram um link de rastreio dizendo que chegou em Maceió sendo que moro na Bahia. Estou decepcionada, o presente era de dia dos namorados e já estamos em julho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SerBene respondeu

    06/07/2026 às 15:34

    Olá, Ana Keila! Espero encontrá-la bem!

    Aqui é o Anderson, da equipe da Ser Bene, que também entrou em contato com você para acompanhar a situação do seu pedido.

    Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e pela frustração que isso possa ter causado.

    Verificamos que a compra do seu Baralho 10 Dates para se Conectar foi realizada no dia 22/05/2026, e o envio ocorreu já no primeiro dia útil seguinte, em 25/05/2026, por meio dos Correios.

    O envio foi realizado normalmente e o código de rastreio permaneceu disponível durante todo o período em que o objeto esteve sob responsabilidade dos Correios.

    Conforme consta no rastreamento oficial, a encomenda foi encaminhada para retirada na agência dos Correios indicada para a sua região. Como o objeto não foi retirado dentro do prazo estabelecido pelos próprios Correios, ele retornou automaticamente para nossa unidade, seguindo o procedimento padrão adotado pela empresa responsável pela entrega.

    Em nosso atendimento anterior pelo Instagram, realizado no dia 17/06, já havíamos encaminhado o código de rastreio, que naquele momento informava justamente que a encomenda aguardava retirada na unidade dos Correios.

    Quando a Sra. consultou novamente o rastreamento alguns dias depois, ele já indicava Maceió, pois o objeto havia retornado ao remetente após o encerramento do prazo de retirada. Entendemos que essa informação possa ter causado estranheza, mas ela corresponde ao fluxo normal de devolução realizado pelos Correios.

    Assim que a Sra. retomou o contato informando que não havia recebido o produto, providenciamos imediatamente um novo envio, desta vez via SEDEX, por nossa conta, buscando garantir uma entrega mais rápida e segura.

    O novo código de rastreio já foi encaminhado em nosso atendimento privado e ficará disponível para acompanhamento assim que os Correios concluírem a coleta da encomenda.

    Seguiremos acompanhando esse novo envio até a confirmação da entrega e permanecemos inteiramente à disposição para qualquer necessidade por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

    [email protected]

    WhatsApp: (82) 99158-4249

    Instagram: @ser.bene

    Atenciosamente,

    Anderson da Equipe Ser Bene