Fui cobrado indevidamente por tarifa que não contratei

Tenho uma linha telefônica que foi adquirida de forma conjunta com a banda larga fibra da Ligga, com franquia de uso. Após alguns anos, passaram essa linha para ser adminstrada pela Sercomtel. Até então tudo bem, pois não tinha sido prejudicada, a fatura vinha zerada pela falta de uso. Ocorre que, arbitrariamente, a empresa passou a incidir na fatura "zerada" e sem uso, uma tarifa no valor de R$ 12,35. Esse valor não é devido, não foi contratado. Trata-se de uma alteração contratual unilateral lesiva e, portanto, nula. Solicito assim, a exclusão da cobrança indevida.

Fiz reclamação na central protocolo ***** e de nada adiantou, o atendente disse que a partir de agora a empresa iria cobrar a tarifa.