O que aconteceu
O telefone fixo é Internet do meu comércio é da operadora sercomtel, a algumas semanas clientes vem reclamando que ligam e o linha da sinal de ocupada, porém não está, entrei em contato com a Sercomtel que veio a informar que agora a Internet é de responsabilidade da operadora Ligga e somente a linha telefônica seria de responsabilidade da Sercomtel, bem fiquei surpreso pois não me informaram dessa mudança e além disso que eu teria que pedir um reset ou algo assim na empresa Ligga porque estariam dando interferência uma na outra, resumindo entrei em contato no número informado da Ligga, pela atendente da Sercomtel, porém me deixaram esperando por mais de 1 hora, foi então que desliguei, no outro dia o telefone voltou a funcionar e após 3 dias voltou a dar defeito, novamente entrei em contato com a Sercomtel que denovo veio com o mesmo bla bla bla, resumindo, não pedi essa mudança, se a Sercomtel vendeu a parte da internet ou está passando por algum problema acredito que os clientes não devem ser prejudicados, assim sendo acho que a Sercomtel é responsável porque quando contratamos o serviço foi com ela, não estou contente e acredito isso seja um inconveniente para todos is clientes da Sercomtel que também acredito devam estar insatisfeitos com a prestação de serviços da Sercomtel, não recomendo essa empresa.
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4Interações da reclamação
Sercomtel - PR - Telecomunicações respondeu
30/10/2026 às 08:35
Em atenção ao apontamento registrado no RECLAME AQUI, referente à dificuldade na utilização do serviço telefônico, informamos que, de fato, devido a uma reestruturação das empresas que formam o grupo, a sua internet foi transferida à Ligga Telecom em 22/08/2026. Todos os clientes foram comunicados via e-mail sobre esta mudança. Como o serviço telefônico opera em voz sobre fibra ótica, ele depende do bom funcionamento da internet para que não apresente falhas. Infelizmente, a Sercomtel se encontra impedida de qualquer ação em relação ao serviço de internet, no entanto, compreendemos o desapontamento do cliente em relação à situação e já encaminhamos o caso ao atendimento ao cliente da Ligga. Também orientamos ao cliente que entre em contato com a Ouvidoria Ligga para relatar sua insatisfação pelo fone 0800 649 3949.
Agradecemos a oportunidade em prestar esse atendimento e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações através dos telefones 103 43 (fixo) / 1051 (móvel). Atendimento Sercomtel.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 12:06
No dia de hoje 30/10/2026 entrei em contato com a Ligga informando que nosso telefone do nada fica mudo e que a Internet é também do nada cai, pefi para a atendente fazer a atualização, porém ela respondeu que fez a checagem e que não podia fazer nada que era problema da Sercomtel, isso foi a mesma resposta que tive da Sercomtel, resumindo isso é um jogo de empurra e nós como consumidores somos [Editado pelo Reclame Aqui] porque o serviço não funciona de maneira correta e mesmo assim temos que fazer os pagamentos, isso é um desrespeito, não contratem serviços da Sercomtel.