O que aconteceu
Pedi um conjunto + uma saia da coleção azul Croácia, o biquíni veio correto, mas a saia veio em um tom verde, não era azul, nem verde menta. Entrei em contato com a loja para realizar a troca pela cor certa, mas eles disseram que o lote tinha vindo na tonalidade errada e se recusaram a fazer a troca. Além de darem várias outras desculpas para não trocarem, tive que refazer a compra da saia para que viesse na tonalidade certa. Um absurdo!
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4Interações da reclamação
Sereia de Noronha respondeu
07/01/2025 às 15:56
Boa tarde
tudo bem?
Conforme informado hoje 07/01 as 15h22 pelo whatsapp estamos verificando a disponibilidade em estoque para realizar a troca o mais rápido possível e resolver a situação de maneira satisfatória para você.
Fique tranquila, estamos comprometidos em resolver isso. Caso não tenhamos o produto disponível, podemos trocar por outro ou, se preferir, proceder com o reembolso. Somos uma empresa séria, com mais de 7 anos de experiência no mercado, e queremos garantir que você tenha uma boa experiência conosco.
Agradeço por sua paciência e, assim que tivermos um retorno do setor responsável, entrarei em contato para atualizá-la.