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São Paulo - SP

27/12/2024 às 17:56

ID: 205777503

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Prezados, boa tarde!
Eu fiz um pedido e chegou no dia 28/06/******* e no dia 19/07/*******, pedi para realizar a troca.
Pois estava viajando, sendo inviável entrar em contato antes.
E em contato com a loja não foi possível trocar, pois se passaram 19 dias, porém o código do consumidor determina até 30 dias para troca.
Além disso, o item não é igual aparenta nas fotos.
Exijo a troca ou o ressarcimento do valor.
Obrigada!

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 14:24

Olá Eveli boa tarde, tudo bem?
A Sereia de Noronha prioriza a satisfação e direitos dos nossos clientes, por isso, disponibilizamos a política de troca, rigorosamente conforme o código de defesa do consumidor.
Após a entrega de sua caixinha, você tem até 7 dias corridos (sábados, domingos e feriados também contam) para solicitar a troca/devoluções/cancelamento em um de nossos canais de atendimento oficiais. O contato foi feito após 19 dias do recebimento e por esse motivo não conseguimos realizar nem a troca e nem a devolução.